Reklamácia a vrátenie tovaru

1. Reklamačné podmienky

1.1. Reklamácie sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

1.2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady, je neúplný alebo nezodpovedá objednávke.

1.3. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na tovare uvedená iná záručná doba.

1.4. Reklamácia sa podáva písomne na e-mailovú adresu info@bioekvilibro.sk alebo poštou na adresu:
Ing. Monika Španielová – EKVILIBRO, Nová 2942/61, 96221 Lieskovec.

1.5. Reklamácia musí obsahovať:

• Meno a priezvisko kupujúceho.
• Číslo objednávky alebo faktúry.
• Popis závady alebo dôvod reklamácie.
• Kontaktné údaje kupujúceho (telefón, e-mail).

1.6. Kupujúci je povinný priložiť k reklamovanému tovaru doklad o kúpe (faktúru) a v prípade potreby kompletné príslušenstvo.

1.7. Predávajúci posúdi reklamáciu do 30 dní odo dňa jej doručenia a vyrozumie kupujúceho o výsledku.

1.8. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

• Bezplatnú opravu tovaru,
• Výmenu tovaru za nový kus,
• Primeranú zľavu z ceny tovaru,
• Vrátenie kúpnej ceny, ak nie je možná oprava ani výmena.

2. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

2.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (napríklad prostredníctvom e-shopu) bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2.2. Kupujúci je povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy písomne na e-mailovú adresu info@bioekvilibro.sk alebo poštou na adresu:
Ing. Monika Španielová – EKVILIBRO, Nová 2942/61, 96221 Lieskovec.

2.3. Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí obsahovať:

• Meno a priezvisko kupujúceho.
• Číslo objednávky alebo faktúry.
• Dátum prevzatia tovaru.
• Kontaktné údaje (telefón, e-mail).

2.4. Kupujúci je povinný vrátiť tovar na vlastné náklady najneskôr do 30 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Tovar je potrebné zaslať na adresu:
Ing. Monika Španielová – EKVILIBRO, Nová 2942/61, 96221 Lieskovec.

2.5. Vrátený tovar musí byť:

• Nepoškodený,
• Kompletný (vrátane príslušenstva, ak je súčasťou balenia),
• Nepoužívaný, ak je to možné (v prípade hygienických výrobkov nesmie byť porušený obal).

2.6. Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie však skôr, ako mu bude doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.

2.7. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nebol dodaný iný tovar, než bol objednaný, alebo nebol dodaný tovar s vadami.

3. Výnimky z možnosti odstúpenia od zmluvy

3.1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

• Dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo je tovarom určeným na okamžitú spotrebu.
• Dodania tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.
• Dodania tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a bol otvorený po dodaní.

4. Záverečné ustanovenia

4.1. Tieto podmienky reklamácie a vrátenia tovaru sú v súlade so slovenskými právnymi predpismi.
4.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať. Aktuálne podmienky sú dostupné na e-shope www.bioekvilibro.sk.
4.3. V prípade otázok nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@bioekvilibro.sk alebo telefónnom čísle 0903 594 163.